关于加强对抖音等小视频平台上销售产品监管的建议

网购时代，抖音、快手等小视频平台购物问题频出。有的直播夸大其词，视频图片与购买到家的实物严重不符，甚至很多都是“三无”产品，且退换货困难，有的售后服务差，有的售后成为摆设，电话打不通，消费者维权无门。

抖音、快手等平台的官方服务也跟不上，网络客服自动回复，驴头不对马嘴，语言解释不详细，不能解决问题，而且过时关闭窗口不再受理，致使群众投诉无门，最后只能自认倒霉，以至于出现多数人上了一当又一当，当当都不同的现象，严重扰乱了网络销售市场环境，损害了消费者的利益。

因此，必须加大对小视频平台销售的监管，加大对扰乱销售市场环境行为的打击和处罚力度。

建议：

1、建立完善监管制度，或者制定出台有关的条例规定。建议职能部门借鉴对淘宝、京东等成熟网购平台的管理制度和有关条例法规，或者从法律层面上制定出台有关的法规，加强对抖音、快手为小视频平台的销售行为的监管，对于因平台监管不利出现的损害消费者行为和扰乱市场的行为，加大对平台的处罚力度。

2、进一步细化对小视频平台的管理，比如要求凡进行经营销售行为的，除了在各小视频平台完成实名认证外，须在小视频经营者本地或者主要营销地进行工商注册备案，以便对其经营行为的监管。

3、监管部门制定出台有关制度，强制性要求抖音、快手等平台加强对其平台销售行为的监管，建立完善其管理监管制度，加大对违规行为的处罚力度。比如，经营/售卖三无产品，采取扣除保证金，封闭账号和相关商品的处罚，并及时公示公告处理情况。